KAGENCY ECOMACADEMY
Để duy trì hoạt động kinh doanh ổn định và tránh rủi ro bị khóa tài khoản, người bán trên TikTok Shop cần hiểu rõ về hệ thống điểm vi phạm – cơ chế kiểm soát chất lượng và tuân thủ chính sách của nền tảng. Bài viết này cung cấp cái nhìn chuyên sâu về cách vận hành, hệ quả, và chiến lược xử lý hiệu quả hệ thống điểm vi phạm TikTok Shop.
1. Điểm Vi Phạm TikTok Shop Là Gì?
Hệ thống điểm vi phạm là cơ chế đánh giá mức độ tuân thủ của người bán đối với chính sách nền tảng. Mỗi hành vi vi phạm sẽ bị ghi điểm tương ứng, dựa trên mức độ nghiêm trọng và tần suất lặp lại. Tổng điểm vi phạm tích lũy càng cao, rủi ro bị giới hạn hoặc đình chỉ tài khoản càng lớn.
- Mức tối đa là 48 điểm: tài khoản bị đình chỉ vĩnh viễn.
- Điểm vi phạm sẽ được xóa sau 180 ngày, nếu không có vi phạm mới.
- Cơ chế cảnh báo từng mốc điểm nhằm giúp người bán có cơ hội điều chỉnh.
So sánh thực tiễn: Cơ chế này tương tự hệ thống trừ điểm bằng lái xe, nơi mỗi lỗi đều có hậu quả cụ thể và được giám sát theo thời gian thực.
2. Phân Loại Các Nhóm Vi Phạm Trên TikTok Shop
TikTok Shop chia vi phạm thành 6 nhóm chính, tương ứng với các khâu quan trọng trong chuỗi vận hành thương mại điện tử:
| Nhóm Vi Phạm | Mục Tiêu Kiểm Soát | Ví dụ |
|---|---|---|
| Chứng nhận người bán | Kiểm soát chất lượng người bán | Thông tin pháp lý không chính xác |
| Điều kiện & chứng nhận sản phẩm | Tuân thủ pháp luật & quy định nền tảng | Bán hàng cấm, hàng nhái |
| Niêm yết sản phẩm | Đảm bảo minh bạch thông tin | Mô tả sai lệch, hình ảnh đánh lừa |
| Dịch vụ khách hàng | Nâng cao trải nghiệm người mua | Phản hồi chậm, xử lý khiếu nại kém |
| Thực hiện đơn hàng | Tối ưu vận hành hậu cần | Giao hàng sai, trễ, tỷ lệ hủy cao |
| Nội dung TMĐT | Kiểm soát nội dung hiển thị | Video quảng cáo sai lệch, vi phạm cộng đồng |
Mỗi nhóm đều có tiêu chí chấm điểm rõ ràng và quy trình xử lý vi phạm theo hướng cảnh báo – hạn chế – đình chỉ.
3. Các Mốc Điểm Vi Phạm & Biện Pháp Xử Lý
TikTok Shop áp dụng hệ thống chế tài theo các mốc điểm tích lũy. Mỗi ngưỡng điểm đi kèm các hình phạt ngày càng nghiêm khắc:
| Mốc Điểm | Mức Rủi Ro | Hình Phạt |
|---|---|---|
| 1 – 11 | Thấp | Cảnh báo chính thức |
| 12 – 23 | Trung bình | Giới hạn đơn hàng, bị loại khỏi chiến dịch marketing, tạm ngưng cập nhật sản phẩm trong 7 ngày |
| 24 – 35 | Cao | Tăng thời gian hạn chế lên 14 ngày |
| 36 – 47 | Nguy cơ đình chỉ | Khóa gian hàng 28 ngày, loại khỏi toàn bộ chương trình thúc đẩy |
| 48+ | Vô hiệu hóa | Đình chỉ vĩnh viễn, có thể bị khởi kiện hoặc báo cáo tới cơ quan chức năng |
Đặc biệt lưu ý:
- TikTok có thể áp dụng đồng thời nhiều hình phạt.
- Không xử lý nhanh các vi phạm nhỏ sẽ dẫn tới việc “kích hoạt” các giới hạn nghiêm trọng hơn.
4. Cách Kiểm Tra & Theo Dõi Điểm Vi Phạm
Người bán cần chủ động theo dõi điểm vi phạm thông qua Seller Center. Tại đây có đầy đủ thông tin:
- Lịch sử vi phạm
- Mức điểm cụ thể
- Tình trạng cảnh báo
- Thời gian xóa điểm
Khuyến nghị chuyên sâu:
- Thiết lập quy trình kiểm tra định kỳ (hàng tuần).
- Cập nhật chính sách mới ít nhất 1 lần/tháng.
- Thiết lập dashboard theo dõi nội bộ nếu vận hành trên quy mô lớn.
5. Chiến Lược Phòng Tránh & Giảm Điểm Vi Phạm
A. Giảm điểm vi phạm đã mắc:
- Làm bài kiểm tra chính sách được TikTok cung cấp trong Seller Center.
- Nộp tài liệu bổ sung nếu vi phạm do hiểu lầm hoặc thiếu chứng từ.
B. Phòng tránh vi phạm mới:
- Đào tạo đội ngũ nội bộ về chính sách, đặc biệt là nhóm vận hành và chăm sóc khách hàng.
- Xây dựng checklist niêm yết sản phẩm để đảm bảo chuẩn từng dòng mô tả, danh mục.
- Rà soát nội dung truyền thông (video, livestream) để tránh vô ý vi phạm cộng đồng.
6. Hướng Dẫn Kháng Nghị Khi Vi Phạm Bị Xử Lý Sai
Người bán có thể kháng nghị nếu cho rằng vi phạm không chính xác hoặc bị xử lý quá mức. Cách thực hiện:
Quy trình kháng nghị:
- Truy cập Seller Center > Ticket Support.
- Gửi yêu cầu với bằng chứng cụ thể.
- Theo dõi tiến trình xử lý và cung cấp bổ sung nếu được yêu cầu.
Lưu ý quan trọng:
- Mỗi vi phạm chỉ được kháng nghị tối đa 2 lần.
- Lần 1: trong 30 ngày.
- Lần 2 (nếu lần đầu bị từ chối): trong 15 ngày tiếp theo.
- TikTok không xét lại sau lần kháng nghị thứ hai.
Tổng Kết & Khuyến Nghị Chiến Lược
Việc hiểu và vận dụng đúng hệ thống điểm vi phạm không chỉ giúp người bán tránh hình phạt mà còn tạo nền tảng phát triển bền vững và nâng cao trải nghiệm người mua.
Khuyến nghị hành động:
- Xây dựng quy trình kiểm soát nội bộ theo 6 nhóm vi phạm.
- Đào tạo định kỳ đội ngũ bán hàng và vận hành.
- Chủ động theo dõi và xử lý trước khi tích lũy nhiều điểm.
Theo dõi KAGENCY để cập nhật các thay đổi chính sách mới nhất và nhận tư vấn chuyên sâu về chiến lược vận hành hiệu quả trên TikTok Shop
click nhận ngay gợi ý SOP CHỐNG VI PHẠM TIKTOK SHOP
